| 序号 | 服务内容 | 服 务 标 准 | 服 务 程 序 和 时 限 |
| 1 | 供水水质 | 根据国家《生活饮用水卫生标准（GB5749—2006）》执行，按国家规定定期采样、化验和分析，水质综合合格率达国家标准的95%以上。 | 接到用户对供水水质的投诉，化验人员在接到通知后及时调查分析，3个工作日内答复用户。 |
| 2 | 供水调度及供水压力 | 合理调度，确保连续不间断供水。城区主干管末梢供水压力不低于0.14兆帕。 | 计划停水提前24小时在电视、报纸上通知或电话通知，以及在停水区域张贴通知告知用户；突发性停水，在停水同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项谘询，一般在2个工作日内给予答复。 |
| 3 | 工程安装 | 严格执行给排水施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。 | 在接到安装任务单和用户工程预付款后，具备施工条件，10个工作日内组织施工。 |
| 4 | 抄表收费 | 抄见率98%，准确率99%以上，按照肇高物价[2009]3号文的标准收费，营业人员上岗佩戴标志，规范服务、文明礼貌。 | 按时抄表，居民用户每两月一次，单位户每月一次（每月最后五天为抄表期）。 次月1-15日为交费期。严格按照物价部门核定的水费标准计收水费，并接受用户对水量、水费的查询。 |
| 5 | 用户接待 | 受理用户用水申请，按规定办理用水手续，接待人员主动热情，挂牌服务。 | 办理用户用水申请，介绍办事程式，宣传供水规定，符合接水条件立即受理登记。 |
| 6 | 用水报装 | 严格按照设计规范，保证设计与安装质量。 | 符合供水条件且报建资料齐备的，3个工作日内派员到现场查勘，10个工作日内完成方案设计，编制并完成预算。 |
| 7 | 试压验收 | 严格执行给排水规范，做好管道试压、清洗、消毒，确保工程验收质量。 | 工程安装结束， 7个工作日内完成试压验收，试压完毕后2个工作日内提供竣工报告。 |
| 8 | 水表计量与水表检测 | 使用符合国家计量规范要求的水表；定期对水表进行轮检，确保水表运转正常。 | 按规定做好水表的首检、轮检及更换表工作，确保水表符合规范要求。 |
| 9 | 供水服务热线 | 对用户热忱、礼貌，认真处理用户投诉，确保来电、来信、来访的处理率为100%。 | 设立24小时服务热线（0758—3646486），受理供水方面谘询、维修、抢修、服务等问题；对客户反映的问题进行记录、分类，及时解决用户建议和意见。 |
| 10 | 监督和投诉 | 用户可以以来人、来电、来信等方式投诉工作人员违纪违规。 | 署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天内予以答复。 |